3 способа как трансформировать ваш контакт-центр в генератор дохода🚀
1. Удержание клиентов
Более чем половина (52%) клиентов утверждают, что уйдут из компании, если они столкнутся с плохим обслуживанием. Другие исследования указывают на то, что увеличение удержания клиентов всего на 5% повышает прибыль предприятия на 25-95%. И не для кого не секрет, что удержание имеющегося клиента обходится дешевле, чем привлечение нового.
2. Обеспечение удобства повышения продаж и осуществления перекрестных продаж
Очевидно, что довольные клиенты более лояльны и, скорее всего, будут больше вкладывать в ваш бизнес. И на этом очень хорошо можно строить свою работу, используя взаимодействие с клиентами как возможность для повышения продаж или для перекрестных продаж продуктов.
Разумеется, главное — помнить об обстоятельствах, в которых следует это делать. Если клиент звонит с жалобой, то попытка продать ему новую услугу будет контрпродуктивной и еще больше оттолкнет клиента.
Тем не менее, существуют способы использования технологий для определения возможностей и поддержки агентов с целью увеличения доходов. Например, искусственный интеллект может анализировать взаимодействие с клиентами и определять лучшие продукты и услуги, которые можно предложить клиентам на основе запросов и истории их покупок. Например, если клиент в чате с агентом по обслуживанию клиентов спрашивает о различных телевизорах, вы можете предложить соответствующие аксессуары к его покупке.
3. Используйте статистику, чтобы добиться заметных улучшений
Прислушиваясь к своим клиентам и опираясь на полученную от них информацию, вы получаете третий, мощный способ увеличения доходов. Интеграция взаимодействия с клиентами в программу «Голос клиента» (VoC) позволяет получить более подробное представление о том, о чем спрашивают ваши клиенты, что им нравится и что является причиной их недовольства в работе с вами.
