Интерактивный голосовой робот

НОВЫЙ ИНТЕРАКТИВНЫЙ СЕРВИС КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ ОТ КОМПАНИИ SUNFLOWER COMMUNICATIONS

Автоматизировать процесс обслуживания клиентов теперь возможно с новым программным обеспечением ИНТЕРАКТИВНЫЙ ГОЛОСОВОЙ РОБОТ (далее БОТ или лат. Буквами BOT) от SUNFLOWER COMMUNICATIONS. Новый интеллектуальный голосовой сервис обслуживания открывает широкие возможности для бизнеса. Интерактивный робот призван облегчить работу колл-центра, снизить расходы и увеличить эффективность бизнеса.

ИНТЕРАКТИВНЫЙ ГОЛОСОВОЙ РОБОТ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Интерактивный голосовой робот — новый сервис коммуникации с клиентом, предсказывающий намерение звонящего на основании ведения диалога и предоставления только необходимой и точной информации. Умный робот обладает мультиязычным интеллектом. Голосовой робот легко и непринужденно, аналогично живому человеческому общению, может оповещать клиента о какой-либо информации, получать обратную связь и обрабатывать результаты разговоров. Взаимодействует с клиентом может гибко настраиваться принципиально меняя поведение бота.

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

  • Сокращение затрат на КЦ на 40%;
  • Скорость масштабирования;
  • Контроль и прогнозируемость в работе;
  • Экономия времени;
  • Ускорение информирования и обратной связи;
  • Увеличение качества обслуживания

СУТЬ ПРОЕКТА

Обеспечить «живой» разговор, который реализует Интерактивный голосовой робот по телефону:

  • помощи, связанной с заполнением данных;
  • опросом, информированием, консультацией;
  • продажей, транзакцией.

Проще говоря, робот поможет во всех задачах, где требуется прямой голосовой диалог с вашим клиентом.

Голосовой робот автоматизирует простые повторяющиеся задачи и взаимодействия, позволяя операторам контакт-центра обрабатывать более сложные, ценные запросы и нестандартные ситуации

ТЕХНОЛОГИЯ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО РОБОТА ОТ КОМПАНИИ SUNFLOWER COMMUNICATIONS

Интерактивный голосовой робот реализован как «облачная» программно-аппаратная платформа имеющая мульти-арендаторную архитектуру класса ENTERPRISE с высокой степенью надежности и производительности. Обладает большим набором встроенных методов и классов для простой интеграции с информационными системами.

ИНТУИТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА РЕЗУЛЬТАТ

Главная особенность Интерактивного голосового робота – это технология синтеза речи, которая обеспечивает интерактивное диалоговое общение с клиентом. Технология распознавания речи помогает роботу понять намерения клиента, он реагирует на ответы и выстраивает полноценный разговор. Умный робот легко может понять, о чем сообщает клиент, принимает только ту информацию, которая является важной, отсеивая шумы, помехи, слова-паразиты, неточности. Поддерживает свыше 60 сценариев возможного развития диалога. И это не предел. В зависимости от потребностей вашего бизнеса, робота можно обучить обрабатывать те задачи, которые присущи только вашей компании.

ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРАКТИВНОГО ГОЛОСОВОГО РОБОТА ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

  • Интегрируется и масштабируется за короткий срок;
  • «Облачный» сервис для звонков не требует организации рабочего места;
  • Робот максимально полезно используется время — без перерыва на обед, сна и других человеческих факторов;
  • Увеличивается количество вовлеченных клиентов;
  • Аналитика истории звонков не только в аудиоформате, но и текстовом виде;
  • Повышается эффективность и удовлетворенность клиента за счет самообслуживания;
  • Повышается производительность и сокращается текучесть кадров за счет лучшего использования ресурсов сотрудников;
  • Возможность предоставлять быстрый и надежный сервис 24/7;
  • Исключаются потерянные и пропущенные звонки;
  • Создает устойчивость и непрерывность бизнес-проецссов, виртуализация цикличных задач.

МЕНЬШЕ СУХИХ СКРИПТОВ – БОЛЬШЕ «ЖИВОГО» ОБЩЕНИЯ

Достаточно часто в потере клиента виноваты безжизненные фразы «Нажмите 1, если..» или «Сделайте свой выбор». Человек хочет настоящего общения и участия в своем вопросе. Интерактивный голосовой робот обладает достаточным интеллектом, чтобы вести «живой» разговор с Вашими клиентами и обеспечить максимальное участие в решении важных вопросов.

Например, всем известный IVR следует исключительно заданному сценарию, не может распознать ни речь, ни намерение клиента в отличие от Голосового робота, преимущество которого заключается в его «живой» реакции на диалог с клиентом.

ПОТРЕБНОСТЬ В ПРИМЕНИИ

Область применения Интерактивного голосового робота довольна обширна. Существует потребность в его использовании практически во всех сферах деятельности: телекоммуникации, службы здравоохранения, клиники, социальные службы, банковские и кредитные организации, торговые компании, транспорт и логистика, государственные структуры, судебная система, правоохранительные органы и службы, образовательные учреждения, системы оповещения.

Программное обеспечение поможет обрабатывать повторяющиеся входящие и исходящие звонки в десятки раз быстрее.

Будьте в курсе лучших внедренческих кейсов, новостей и технологических новинок от Sunflower Communications Group