Інтерактивний мовний робот - новий сервіс комунікації з клієнтом, який здогадується про намір абонента, коли веде діалог з клієнтом і надає тільки необхідну точну інформацію. Розумний робот володіє багатомовним інтелектом. Мовний робот легко і невимушено, аналогічно людському спілкуванню, ефективно сповіщає клієнта про будь-яку інформацію, отримує зворотній зв'язок і може обробляти результати розмов. Взаємодія з клієнтом може гнучко налаштовуватися, принципово змінюючи поведінку бота.

МЕТА ПРОЕКТУ

• Скорочення витрат КЦ на 40%;
• Швидкість масштабування;
• Контроль та прогнозованість в роботі;
• Економія часу;
• Прискорення інформування та зворотного зв'язку;
• Збільшення якості обслуговування

СУТЬ ЦЬОГО ПРОЕКТУ

Забезпечити «живою мовою» розмову, яка реалізується Інтерактивним голосовим роботом по телефону, наприклад:

• допомога, пов'язана із заповненням будь-яких даних;
• опитування, інформування, консультація;
• продаж, транзакція.

Кажучи простою мовою, робот допоможе в будь-яких завданнях, де потрібен прямий мовний діалог з вашим клієнтом. Ми налаштуємо Інтерактивного мовного робота індивідуально для кожної компанії.

Мовний робот автоматизує завдання, які мають велику кількість повторювань або взаємодії, дозволяючи операторам контакт-центру обробляти запити і нестандартні ситуації, які є складнішими, ціннішими для вашого бізнесу.

ТЕХНОЛОГІЯ ІНТЕРАКТИВНОГО МОВНОГО РОБОТА ВІД КОМПАНІЇ SUNFLOWER COMMUNICATIONS

Інтерактивний мовний робот реалізований як «хмарна» програмно-апаратна платформа яка має мульти-арендаторную архітектуру класу ENTERPRISE з високим ступенем надійності і продуктивності. Володіє великим набором вбудованих методів та класів для простої інтеграції з інформаційними системами.

СПІЛКУВАННЯ, СПРЯМОВАНЕ НА РЕЗУЛЬТАТ

Головна особливість Інтерактивного мовного робота – це технологія синтезу мови, яка забезпечує інтерактивне діалогове спілкування з клієнтом. Технологія розпізнавання мови допомагає роботу зрозуміти наміри клієнта, він реагує на відповіді і вибудовує повноцінну розмову. Розумний робот легко може зрозуміти, про що повідомляє клієнт, приймає інформацію, яка є важливою, відокремлюючи шуми, перешкоди, слова-паразити, неточності. Підтримує понад 60 сценаріїв можливого розвитку діалогу. І це не межа. Залежно від потреб вашого бізнесу, робота можна навчити обробляти ті завдання, які притаманні тільки вашої компанії.

ПЕРЕВАГИ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРАКТИВНОГО МОВНОГО РОБОТА ДЛЯ ВАШОГО БІЗНЕСУ

• Інтегрується і масштабується за короткий термін;
• «Хмарний» сервіс для дзвінків не вимагає організації робочого місця;
• Робот максимально корисно використовується час - без перерви на обід, сну і інших людських чинників;
• Збільшується кількість залучених клієнтів;
• Аналітика історії дзвінків не тільки в аудіоформаті, але і текстовому вигляді;
• Підвищується ефективність і задоволеність клієнта за рахунок самообслуговування;
• Підвищується продуктивність і скорочується плинність кадрів за рахунок кращого використання ресурсів співробітників;
• Можливість надавати швидкий і надійний сервіс 24/7;
• Виключаються втрачені і пропущені дзвінки;
• Створює стійкість і безперервність бізнес-процесів, віртуалізація циклічних завдань.

МЕНШЕ СУХИХ СКРИПТІВ - БІЛЬШЕ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Дуже часто клієнти втрачають зацікавленість до інформації, якщо чують мляві фрази: «Натисніть 1, якщо ..» або «Зробіть свій вибір». Людина хоче справжнього спілкування та участі у своєму питанні. Інтерактивний мовний робот володіє достатнім інтелектом, щоб вести «живу» виразну розмову з Вашими клієнтами, а найголовніше, забезпечити максимальну участь у вирішенні важливих питань.

Наприклад, усім відомий IVR слідкує виключно завданим сценарієм, не може розпізнати ані мову, ані намір клієнта, на відміну від Голосового робота, перевага якого полягає в його сприйнятливої реакції на діалог з клієнтом.

ПОТРЕБА У ЗАСТОСУВАТИ

Застосування Інтерактивного мовного робота неосяжне. Існує потреба в його використанні практично у всіх сферах діяльності: телекомунікації, служби охорони здоров'я, клініки, соціальні служби, банківські та кредитні організації, торгові компанії, транспорт і логістика, державні структури, судова система, правоохоронні органи і служби, освітні установи, системи сповіщення.

Програмне забезпечення допоможе обробляти повторювані вхідні та вихідні дзвінки в десятки разів швидше.

Слідкуйте за найкращими впроваджувальними кейсами, новинами і технологічними новінками від Sunflower Communications Group– Зареєструйтесь на сайті.