Консалтинг

Все мы знаем, что для принятия любого стратегического решения менеджер компании должен четко понимать, в какой точке своего развития находится его компания на данный момент и к чему приведет его решение в будущем.

Понимание этого достигается путем постоянного кропотливого анализа эффективности работы компании и движения рынка, сбором данных по клиентской базе и анализом трендов, маркетинговыми исследованиями и встречами с консультантами. В итоге, от качества проделанной работы будет зависеть эффективность решения менеджера.

Выбор стратегии работы с клиентами не является исключением, и чтобы Вы смогли принять правильное решение в этом направлении, мы готовы предложить Вам наши услуги профессионального консалтинга.  В ходе его проведения будет выполнен комплексный аудит системы работы с клиентами Вашей компании и по его результатам Вам  будет предложен комплекс мер, необходимых для повышения ее эффективности.

В итоге нашего сотрудничества Вы получаете следующие преимущества:

  • Бизнес процессы в колл-центре, согласованные с целями компании
  • Прозрачную систему ключевых показателей эффективности системы работы с клиентами
  • Возможность создания эффективной системы мотивации сотрудников
  • Базис для дальнейшего планирования развития системы работы с клиентами

Кроме всего прочего, по требованию заказчика наши специалисты могут разработать бизнес – требования, техническое задание и сопроводительную документацию к проектам по автоматизации процессов работы с клиентами, в том числе и к проектам по внедрению решения для Контакт-Центров независимо от того, кто является его производителем.

Стоит отметить, что сотрудники нашей компании, задействованные в проектах по услугам консалтинга, имеют многолетний опыт работы в системе работы с клиентами, руководили проектами по внедрению решений для Контакт-Центров от Avaya, Nortel, Cisco, различных CRM систем, возглавляли подразделения продаж и обслуживания клиентов. Их опыт поможет Вам принять правильное решение.