Контакт-центр

РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ОТ КОМПАНИИ SUNFLOWER COMMUNICATIONS

Компания SUNFLOWER COMMUNICATIONS предоставляет технологии и консультационные услуги для максимизации ценности каждого бизнес-контакта с заказчиками. В своем портфеле мы объединили наилучшие в своем классе мультимедийные решения для колл-центров, созданные для управления взаимодействием с клиентами, включая интерактивные механизмы самообслуживания. Основными технологическими партнерами и вендорами являются международные корпорации с главным офисом в Великобритании – Enghouse Interactive (решение Contact Center: Service Provider) – до 2010 года – компания Cosmocom c решение Cosmocall и Sytel Limited (решение Softdial Contact Center) в идеологии которых заложен принцип распределенных облачных систем класса SMB и Enterprise. Компании представлены тысячами внедрений по всему миру.


КЛЮЧЕВЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ МОДУЛИ РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

МУЛЬТИ (ОМНИ) — КАНАЛЬНАЯ ОБРАБОТКА

  • Поддержка голоса\видео\чат\e-mail
  • Единая очередь для всех видов обращений

РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАТОРА

  • Веб-приложение и(или) стационарный телефон\альтернативная доставка
  • Управление статусами и причинами отсутствия
  • Управление звонками (ответ\удержание\перевод\запланировать перезвон\завершить диалог)
  • Запрос помощи супервизора
  • Интерфейс работы с информационной системой
  • Возможность работы из дома

ВХОДЯЩИЕ КАМПАНИИ

  • Маршрутизация и обслуживание вызова в IVR скриптах
  • Готовые автоматизированные сервисы самообслуживания (Баланс по счету, блокировка, перезвоны, автоинформирование и многое другое)
  • Назначение уровня квалификации, приоритета и времени обслуживания позволяет очень точно подбирать оператора для обработки
  • Протокол речевой аналитики
  • Скрипт разговора оператора, встроенная информационная система

РАБОЧЕЕ МЕСТО СУПЕРВИЗОРА

  • Отчёты исторические и реального времени
  • Уведомление о наступлении контрольных событий
  • Просмотр экрана монитора оператора
  • Подключение к разговору в режиме реального времени
  • Отправка сообщений оператору через чат

ИСХОДЯЩИЕ КАМПАНИИ

  • План набора номера с возможностью прописать маршрут для произвольного количества шлюзов
  • Автоматический обзвон в режимах Predictive\Progressive\Preview\IVR
  • Работа с базами данных
  • Правила обзвона нескольких номеров в рамках одного контакта
  • Встроенный менеджер перезвонов
  • Сценарии разговора операторов контакт-центра

РАБОЧЕЕ МЕСТО АДМИНИСТРАТОРА

  • Автоматизация работы call-центра
  • Настройка контакт-центра через систему графических сценариев
  • Интеграция с различными корпоративными программами
  • Система логирования действий и событий в программе
  • Уведомления о параметрах работы call-центра