Личный кабинет

+38 (044) 495-45-05

Обратный звонок

+38(044)495-45-05 ▼

Обратный звонок

Новости

 
К ним относятся:
 
 
К ним относятся:
 
 
Из-за воздействия пандемии 2020 год стал годом кардинальных изменений в работе контакт центров. Мы все увидели эволюцию, которую мы все ожидали увидеть в течении 5-ти лет, но увидели за 5 - ть месяцев, поскольку все компании были вынуждены перейти на удалённую работу. Положительная новость заключается в том, что 2021 год вряд ли станет годом таких радикальных перемен. Но скорее всего мы увидим, как компании согласятся превратить временные инструменты удалённой работы в более долгосрочные решения, которые будут поддерживать новую форму «ведения бизнеса как обычно», но при этом организациям необходимо будет удовлетворять потребности как клиентов, так и агентов.
 
Далее будет представлен перечень основных тенденций, которые мы можем ожидать в течении года:
 
Речевая аналитика Enghouse в режиме реального времени прослушивает весь разговор работников колл – центров с клиентами, применяет интерфейс искусственного интеллекта и позволяет супервайзеру следить за качеством работы сотрудников.
Как известно, Sunflower Communications Group занимает активную позицию в мероприятиях, организованных CIS Events Group Ukraine в сфере ИТ и инновационных решений.
 
26 февраля 2020, в Киеве, на конференции International Forum BIT & BIS-2020 «Around Cloud. Around Data. Around CC. Around IoT. Around Security. Around DC. Around Cable. Around IP », компания Sunflower Communications Group выступила с темой, которая больше всего беспокоит современные компании, стремящиеся преуспеть в обслуживании клиентов с помощью инновационных решений и планирует внедрять современные технологии в свой КЦ.
х