WhatsApp — будущее обслуживания клиентов

Сегодня на повестке для — популярный мессенджер WhatsApp!

Поговорим о его плюсах и минусах, а также обсудим принципы его использования в работе контакт-центров.

•  Знаком пользователям.
•  Надежный и безопасный.
•  Дополнительный канал для связи.

Что нравится людям в WhatsApp Business?

• Общение на ходу.
•  Передача медиа-файлов.
•  Автоматические оповещения и приветственные сообщения.
•  Возможность создать бизнес-профиль и делиться информацией с клиентами.
•  Это канал будущих покупок, где можно демонстрировать свои продукты.

Эти пункты привлекательны для малого бизнеса. Для крупных организаций подойдет  API — корпоративное решение службы поддержки (партнерская сеть Facebook).

Основные преимущества WhatsApp для компаний

• Увеличение количества каналов.
•  Быстрое привлечение покупателей.
•  Оперативный, привычный, надежный способ связи.
•  Избавляет от отправки электронных писем.
•  Основная коммуникационная платформа для многих стран.
•  Делает общение с брендом более приятным.
•  Улучшает взаимодействие с аудиторией.
• Одобрен всемирно известными компаниями.

Плюсы мессенджера

• Автоматические обновления с помощью уровней обмена сообщениями.
•  Использование QR-кодов и коротких ссылок.
•  Зашифрован, пока вы не открываете доступ.