
- Долгосрочное и суточное прогнозирование с учетом различных навыков операторов и нескольких рабочих площадок;
- Многоканальная поддержка (включая социальные сети и чат);
- Прогнозирование, составление графиков работы и отпусков, а также оптимизация работы back-office и исходящих кампаний;
- Полная поддержка договорных условий, включая требования трудового законодательства;
- Составление графиков работы вплоть до минутных интервалов и контроль их соблюдения в реальном времени;
- Интеграция с календарем Outlook и планирование задач;
- Аналитика рабочих мест сотрудников;
- Единый вход;
- Управление профессиональным развитием;
- Стандартная отчетность;
- Управление производительностью, информационные панели и оценочные листы;
- Самообслуживание операторов с автоматизацией запросов на отсутствие и обмен рабочими сменами;
- Портал руководителя группы с общим обзором и возможностью внесения изменений;
- Поддержка более чем 30 языков;
- Уведомления операторов по SMS;
- Бюджетирование и анализ по сценариям “что было бы, если”;
- Интеграция с любой ACD системой, с платежными системами;
- Поддержка сотовых телефонов и планшетных ПК;
- Функции геймификации.
Структурная модель решения TELEOPTI WFM
Несмотря на свою функциональную насыщенность, Teleopti WFM остается самым удобным и интуитивно понятным решением для управления персоналом.
По материалам компании Teleopti