УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ С ПОМОЩЬЮ ПРОДУКТА Teleopti WFM
Teleopti WFM – это решение для управления персоналом контакт-центра с полным набором необходимых инструментов для эффективного управления персоналом, прогнозирования потребностей, автоматического составления рабочих графиков, построения точных и информативных отчетов направленных на повышение удовлетворенности клиентов, вовлеченности операторов и повышения рентабельности бизнеса в целом.
Широкая функциональность решения обеспечивается большим набором как встроенных модулей, так и модулей расширения, выполняющих более 20 различных задач, среди которых такие:
- Долгосрочное и суточное прогнозирование с учетом различных навыков операторов и нескольких рабочих площадок;
- Многоканальная поддержка (включая социальные сети и чат);
- Прогнозирование, составление графиков работы и отпусков, а также оптимизация работы back-office и исходящих кампаний;
- Полная поддержка договорных условий, включая требования трудового законодательства;
- Составление графиков работы вплоть до минутных интервалов и контроль их соблюдения в реальном времени;
- Интеграция с календарем Outlook и планирование задач;
- Аналитика рабочих мест сотрудников;
- Единый вход;
- Управление профессиональным развитием;
- Стандартная отчетность;
- Управление производительностью, информационные панели и оценочные листы;
- Самообслуживание операторов с автоматизацией запросов на отсутствие и обмен рабочими сменами;
- Портал руководителя группы с общим обзором и возможностью внесения изменений;
- Поддержка более чем 30 языков;
- Уведомления операторов по SMS;
- Бюджетирование и анализ по сценариям “что было бы, если”;
- Интеграция с любой ACD системой, с платежными системами;
- Поддержка сотовых телефонов и планшетных ПК;
- Функции геймификации.
Структурная модель решения TELEOPTI WFM
Несмотря на свою функциональную насыщенность, Teleopti WFM остается самым удобным и интуитивно понятным решением для управления персоналом.
По материалам компании Teleopti