Декілька порад керівнику відділу технічної підтримки!

✔️ Слухайте користувачів – вивчайте питання клієнтів, невдоволення, інтонації. Надаючи значення зверненням користувачів, ви зможете знайти проблеми та шляхи їх вирішення, оптимізувати роботу та підвищити лояльність клієнтів. Адже звертаючись в підтримку, користувач витрачає свій час, сили та нерви — він розраховує, що його почують та  вирішать його проблему.

✔️Організуйте збір зворотного зв’язку на регулярній основі. Просіть та заохочуйте користувачів залишати відгуки та пропозиції щодо роботи служби підтримки. Так ви зможете знайти і запобігти проблемам і почати краще розуміти своїх клієнтів.

✔️Спілкуйтеся з користувачами, розповідайте їм про роботу служби підтримки, з якими труднощами вона стикається, як їх вирішує та як працюють ті чи інші системи. Будьте відкриті, інформуйте про можливі проблеми. Навчіться спілкуватися з користувачами, і вони будуть прощати помилки. І, звичайно, вибачайтеся за ці помилки. Адже для клієнта не має значення, через кого виникла проблема, він чекає, що технічна підтримка візьме на себе відповідальність і допоможе у її виправленні.

✔️ Піклуйтеся не лише про інтереси IT- відділу, але і про зручність користувача. Оцінюйте як те або інше рішення вплине на зручність використання систем співробітниками і клієнтами.

✔️ Підтримуйте співробітників компанії. Особливо в умовах дистанційної  роботи, коли співробітники не можуть оперативно приїхати в офіс для вирішення якихось завдань. Приділяйте час співробітникам та їх проблемам, незалежно від того працюють вони в офісі або дистанційно.

ПО “Sunflower Communications Group” допоможе оптимізувати роботу служби технічної підтримки, підвищити якість обслуговування клієнтів, проаналізує  звернення та автоматизує процеси.