3 способи як трансформувати ваш контакт-центр у генератор доходу 🚀

1. Утримання клієнтів

Понад половина (52%) клієнтів стверджують, що підуть з компанії, якщо вони зіткнуться з поганим обслуговуванням. Інші дослідження вказують на те, що збільшення утримання клієнтів лише на 5% підвищує прибуток підприємства на 25-95%. І не для кого не секрет, що утримання наявного клієнта коштує дешевше, ніж залучення нового.

2. Забезпечення зручності підвищення продажів та здійснення перехресного продажу

Очевидно, що задоволені клієнти лояльніші і, швидше за все, більше вкладатимуть у ваш бізнес. І на цьому дуже добре можна будувати свою роботу, використовуючи взаємодію з клієнтами як можливість підвищення продажів або перехресних продажів продуктів.
Зрозуміло, головне – пам’ятати про обставини, за яких слід це робити. Якщо клієнт дзвонить зі скаргою, спроба продати йому нову послугу буде контрпродуктивною і ще більше відштовхне клієнта.
Тим не менш, існують способи використання технологій для визначення можливостей та підтримки агентів з метою збільшення доходів. Наприклад, штучний інтелект може аналізувати взаємодію з клієнтами та визначати найкращі продукти та послуги, які можна запропонувати клієнтам на основі запитів та історії їх покупок. Наприклад, якщо клієнт в чаті з агентом обслуговування клієнтів запитує про різні телевізори, ви можете запропонувати відповідні аксесуари до його покупки.

3. Використовуйте статистику, щоб досягти помітних покращень

Прислухаючись до своїх клієнтів і спираючись на отриману від них інформацію, ви отримуєте третій потужний спосіб збільшення доходів. Інтеграція взаємодії з клієнтами у програму “Голос клієнта” (VoC) дозволяє отримати більш детальне уявлення про те, про що запитують ваші клієнти, що їм подобається і що є причиною їхнього невдоволення у роботі з вами.