1. Голосовое приветствие должно быть кратким и информативным — не более 15 секунд. При звонке клиент должен услышать: в какую компанию он дозвонился; как переключиться на необходимого сотрудника или отдел; сколько ждать и когда перезвонить, если он набрал номер в нерабочее время. 2. Голосовое меню IVR должно быть простым и понятным — не более 5…
Сегодня на повестке для — популярный мессенджер WhatsApp! Поговорим о его плюсах и минусах, а также обсудим принципы его использования в работе контакт-центров. Преимущества поддержки через WhatsApp Знаком пользователям. Надежный и безопасный. Дополнительный канал для связи. Что нравится людям в WhatsApp Business? Общение на ходу. Передача медиа-файлов. Автоматические оповещения и приветственные сообщения. Возможность создать бизнес-профиль…
Мы скоро перезвоним