/ / Завершен проект в Vega Telecom

Завершен проект в Vega Telecom

Компания Sunflower Communications завершила создание контакт центра для Vega Telecom. Оператор связи Вега был образован путем объединения около 50 операторов на территории всей Украины, в следствии чего понадобился новый, распределенный контакт центр на 150 рабочих мест.

Компания Sunflower Communications предложила заказчику использовать решение американской компании CosmoCom, мирового лидера в области единых коммуникаций. Его виртуальная программная платформа CosmoCall Univers построена на принципе единых IP-коммуникаций и обладает высокой ёмкостью, функциональностью и доступностью. Кроме того, на сегодняшний день она является самой совершенной платформой, дающей широкие возможности для интеграции с другими информационными системами.

Учитывая, что оператор был только что создан, то и создание контакт центра велось с нуля. Поэтому заказчиком выдвигались жесткие ограничения по срокам внедрения — 60 дней на весь проект. В ходе работ по проекту было выполнено проектирование системы, инсталляция и настройка ПО, запуск контакт-центра в эксплуатацию.

Система была развернута на двух сайтах, которые обслуживают всю территорию страны. Контакт центр был интегрирован с биллингом и NGN сетью.
Построенный колл-центр обеспечивает выполнение следующих функций: 
— прием, обработка и распределение вызовов (распределение нагрузок);
— автоматический обзвон абонентов с использованием заданных параметров;
— маршрутизация вызовов, постановка звонка в очередь;
— интеллектуальное речевое взаимодействие;
— запись разговоров;
— статистика и отчетность;
— отслеживание производительности и эффективности;
— подключение удаленных рабочих мест агентов по IP-сетям.

Система поддерживает одновременную работу 1000 агентов, обеспечивает 100% резервирование основных элементов, действует в режиме 24/7 и не требует постоянного присутствия администраторов или операторов для обеспечения ее нормальной работы.
Основные функции контакт-центра и голосовые каналы связи располагаются на единой платформе.
Поэтому для взаимодействия с системой автоматического распределения вызовов, IVR и агентскими рабочими местами не требуется ПО-посредник.