Інтерактивний мовний робот

НОВИЙ ІНТЕРАКТИВНИЙ СЕРВІС КОМУНІКАЦІЇ З КЛІЄНТОМ ВІД КОМПАНІЇ SUNFLOWER COMMUNICATIONS

Автоматизувати процес обслуговування клієнтів відтепер можливо з новим програмним забезпеченням ІНТЕРАКТИВНИЙ МОВНИЙ РОБОТ (далі БОТ або лат. буквами BOT) від SUNFLOWER COMMUNICATIONS. Новий Інтелектуальний мовний сервіс обслуговування клієнтів відкриває широкі можливості для бізнесу. Інтерактивний робот допомагає полегшити роботу кол-центру, знизити витрати та збільшити ефективність бізнес-процесів.

ІНТЕРАКТИВНИЙ МОВНИЙ РОБОТ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ

Інтерактивний мовний робот – новий сервіс комунікації з клієнтом, який здогадується про намір абонента, коли веде діалог з клієнтом і надає тільки необхідну точну інформацію. Розумний робот володіє багатомовним інтелектом. Мовний робот легко і невимушено, аналогічно людському спілкуванню, ефективно сповіщає клієнта про будь-яку інформацію, отримує зворотній зв’язок і може обробляти результати розмов. Взаємодія з клієнтом може гнучко налаштовуватися, принципово змінюючи поведінку бота.

МЕТА ПРОЕКТУ

  • Скорочення витрат КЦ на 40%;
  • Швидкість масштабування;
  • Контроль та прогнозованість в роботі;
  • Економія часу;
  • Прискорення інформування та зворотного зв’язку;
  • Збільшення якості обслуговування

СУТЬ ЦЬОГО ПРОЕКТУ

Забезпечити «живою мовою» розмову, яка реалізується Інтерактивним голосовим роботом по телефону, наприклад:

  • допомога, пов’язана із заповненням будь-яких даних;
  • опитування, інформування, консультація;
  • продаж, транзакція.

Кажучи простою мовою, робот допоможе в будь-яких завданнях, де потрібен прямий мовний діалог з вашим клієнтом. Ми налаштуємо Інтерактивного мовного робота індивідуально для кожної компанії.

Мовний робот автоматизує завдання, які мають велику кількість повторювань або взаємодії, дозволяючи операторам контакт-центру обробляти запити і нестандартні ситуації, які є складнішими, ціннішими для вашого бізнесу.

ТЕХНОЛОГІЯ ІНТЕРАКТИВНОГО МОВНОГО РОБОТА ВІД КОМПАНІЇ SUNFLOWER COMMUNICATIONS

Інтерактивний мовний робот реалізований як «хмарна» програмно-апаратна платформа яка має мульти-арендаторную архітектуру класу ENTERPRISE з високим ступенем надійності і продуктивності. Володіє великим набором вбудованих методів та класів для простої інтеграції з інформаційними системами.

СПІЛКУВАННЯ, СПРЯМОВАНЕ НА РЕЗУЛЬТАТ

Головна особливість Інтерактивного мовного робота – це технологія синтезу мови, яка забезпечує інтерактивне діалогове спілкування з клієнтом. Технологія розпізнавання мови допомагає роботу зрозуміти наміри клієнта, він реагує на відповіді і вибудовує повноцінну розмову. Розумний робот легко може зрозуміти, про що повідомляє клієнт, приймає інформацію, яка є важливою, відокремлюючи шуми, перешкоди, слова-паразити, неточності. Підтримує понад 60 сценаріїв можливого розвитку діалогу. І це не межа. Залежно від потреб вашого бізнесу, робота можна навчити обробляти ті завдання, які притаманні тільки вашої компанії.

ПЕРЕВАГИ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРАКТИВНОГО МОВНОГО РОБОТА ДЛЯ ВАШОГО БІЗНЕСУ

  • Інтегрується і масштабується за короткий термін;
  • «Хмарний» сервіс для дзвінків не вимагає організації робочого місця;
  • Робот максимально корисно використовується час – без перерви на обід, сну і інших людських чинників;
  • Збільшується кількість залучених клієнтів;
  • Аналітика історії дзвінків не тільки в аудіоформаті, але і текстовому вигляді;
  • Підвищується ефективність і задоволеність клієнта за рахунок самообслуговування;
  • Підвищується продуктивність і скорочується плинність кадрів за рахунок кращого використання ресурсів співробітників;
  • Можливість надавати швидкий і надійний сервіс 24/7;
  • Виключаються втрачені і пропущені дзвінки;
  • Створює стійкість і безперервність бізнес-процесів, віртуалізація циклічних завдань.

МЕНШЕ СУХИХ СКРИПТІВ – БІЛЬШЕ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Дуже часто клієнти втрачають зацікавленість до інформації, якщо чують мляві фрази: «Натисніть 1, якщо ..» або «Зробіть свій вибір». Людина хоче справжнього спілкування та участі у своєму питанні. Інтерактивний мовний робот володіє достатнім інтелектом, щоб вести «живу» виразну розмову з Вашими клієнтами, а найголовніше, забезпечити максимальну участь у вирішенні важливих питань.

Наприклад, усім відомий IVR слідкує виключно завданим сценарієм, не може розпізнати ані мову, ані намір клієнта, на відміну від Голосового робота, перевага якого полягає в його сприйнятливої реакції на діалог з клієнтом.

ПОТРЕБА У ЗАСТОСУВАТИ

Застосування Інтерактивного мовного робота неосяжне. Існує потреба в його використанні практично у всіх сферах діяльності: телекомунікації, служби охорони здоров’я, клініки, соціальні служби, банківські та кредитні організації, торгові компанії, транспорт і логістика, державні структури, судова система, правоохоронні органи і служби, освітні установи, системи сповіщення.

Програмне забезпечення допоможе обробляти повторювані вхідні та вихідні дзвінки в десятки разів швидше.

Слідкуйте за найкращими впроваджувальними кейсами, новинами і технологічними новінками від Sunflower Communications Group