Конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов»

4 октября 2012 года в Киеве в отеле «Премьер Палас» успешно прошло очередное мероприятие Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров – практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». В текущем году участниками конференции стали 200 профессионалов в сфере контакт-центров и обслуживания клиентов в целом из Украины, России, Белоруссии, Молдовы, Израиля, Бельгии и Нидерландов.

Конференция очередной раз подтвердила статус лучшей площадки в Украине для обмена практическим опытом специалистов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. 73% участников мероприятия возглавляют контакт-центры или ключевые подразделения в них. 65% посетителей конференции представляют корпоративные контактные центры, а 27% задействованы в сфере аутсорсинга. Чуть менее 50% участников работают в контакт-центрах на 100 и более операторов.

Тематика конференции охватила наиболее актуальные темы, связанные с построением взаимовыгодного обслуживания клиентов. Всего за один день участники мероприятия смогли прослушать 34 практических доклада в пяти тематических сессиях.

Компания Sunflower Communiсations, которая явлыется членом ВАКЦ, так же принимала участие в конференции.