Вектор развития компании Sunflower Communications Group определен на ближайшее будущее в свете технологичных обновлений для колл-центров от
вендора Enghouse Interactive
Предстоящие обновления инструментов обмена сообщениями. Ориентированность на удовлетворение потребностей современных высокоинтегрированных потребителей требует приверженности к высокотехнологичным инструментам. Представляем новые возможности, которые повышают качество обработки запросов клиентов, упрощают бизнес-взаимосвязи и предоставляют нашим клиентам высокий потенциал в качестве обслуживания и обработки информации.
Маршрутизация бизнес-объектов:
• Добавлен новый тип информационного средства для улучшения возможностей сервера обмена сообщениями;
• Бизнес-запросы в коммуникационных средах Requests, Support Tickets, tweets, facebook posts…;
• Бизнес-объекты могут поступать из веб-приложения или других приложений;
• Бизнес-объект будет отображаться в TouchPoint Client с помощью интеграции на стороне клиента.
Replay Refresh/ Обновление воспроизведения.Обслуживание клиентов станет более удобным и контролируемым.
• Следующий UI (user interface/пользовательский интерфейс) пройдет полное обновление в соответствии с потребностями новейших технологий;
• Предусмотрен переход от формата воспроизведения WMV к MP4, чтобы уменьшить зависимость от Microsoft Media Player и Expression Encoder;
• Возможность использования технологии HTML 5, что сделает браузер независимым;
• Оптимизация Replay в режиме мгновенное воспроизведение и загрузка его в фон (в отличие от необходимости сначала загружать полный файл);
• Использование FFmpeg для записи на экране и слияния с аудио;
• Более высокая скорость сжатия -> меньшие файлы записи;
• Быстрая обработка кодирования;
• Новый Playback API — возможность для клиентов создавать собственные инструменты воспроизведения.
Sunflower Communications Group является инновационным сервис-провайдером на рынке Украины в сфере информационных технологий и учитывает потребности бизнес-процессов в контакт-центрах любой сложности. С помощью оптимизации управления взаимодействий, мы заботимся о качестве обслуживания, связи, хранении, обработки информации и удобстве использования нашего программного обеспечения.
Выпуски обновлений Enghouse Interactive являются значительным вкладом в эту миссию.
Будьте в курсе лучших внедренческих кейсов, новостей и технологических новинок от Sunflower Communications Group– Зарегистрируйтесь на сайте.
