УЧАСТИЕ В КОНФЕРЕНЦИИ «DATACENTERS INNOVATION FORUM 2017»

08 сентября 2017 года компания Sunflower Communications Group поучаствовала в конференции Datacenters Innovation Forum 2017, где поделилась современными методами омниканального обслуживания клиентов контакт-центров на базе решения от компании Enghouse Interactive.

С докладом на тему: «Contact Center: Service Provider (CCSP) – технологическая платформа для организации центра обслуживания клиентов» выступил Заместитель Генерального директора по развитию Антон Столяр.

Докладчик проанализировал основные тенденции в мировом обслуживании клиентов; аргументировал, почему «облако» – это экономически выгодно и технически удобно; сформулировал факторы успешного внедрения и эксплуатации со стороны заказчика.

Решение для контакт-центров от британской компании Enghouse Interactive является лидером по подключению рабочих мест в «облаке» с долей рынка в 14,3%, 1000 клиентов и 280 000 операторов.

Успех компании в мире и среди украинских заказчиков стал возможен благодаря омниканальности продукта, удобной интеграции с CRM и WFM-системами, программами анализа эмоционального выгорания сотрудников.

Програмный продукт позволяет работать в едином интерфейсе, гарантирует отказоустойчивость на уровне 99,9%, предоставляет более 30 видов исторических и он-лайн отчетов о деятельности контакт-центра.

Клиентами компании за 10 лет работы стали аутсорсинговые контакт-центры, телеком-операторы, банки, страховые компании, службы доставки с количеством операторов от 5 до 500 сотрудников.

Также участники конференции смогли посетить выставочный стенд компании «Санфлауер Комюникейшнс Груп», увидеть, как работает решение в режиме реального времени, ознакомиться с функциональными характеристиками продукта, пообщаться с техническими специалистами.

Скачайте презентацию доклада или зарегистрируйтесь на сайте https://sfcserv.eu/index.php/ru/component/users/?view=registration, чтобы быть в курсе последних новостей и технологических новинок от Sunflower Communications Group.