УЧАСТИЕ В КОНФЕРЕНЦИИ INTERNATIONAL FORUM 2019 В ГОРОДЕ ВИННИЦА

26 июня 2019 года компания Sunflower Communications Group приняла участие в конференции International Forum 2019 в городе Виннице от CIS Event Group, на котором поделилась новыми методами обслуживания клиентов по современным каналам коммуникаций для облачных контакт-центров на базе решений от вендора Enghouse Interactive.

С докладом на тему: «Как автоматизировать коммуникации с клиентами» выступил Заместитель Генерального директора по развитию Антон Столяр. Докладчик аргументировал, как создание и внедрение автоматизированных интеллектуальных голосовых сервисов повышает эффективность обслуживания клиентов.

Раскрыты следующие вопросы:

Можно ли автоматизировать голосовые коммуникации с клиентом?

Какие преимущества и какие ограничения вытекают из такого построения обслуживания?

Есть ли технологическая база для корректной работы и какова стоимость такого проекта?

Какую операционную эффективность могут обеспечить голосовые боты?

Слушателям были представлены: практические реализации на отдельно взятых бизнес-процессах; оценка преимуществ и недостатков при внедрении телефонного бота для облачных КЦ; примеры эффективного использования автоматизированных голосовых сервисов для предоставления широкого спектра информационной консультации телеком-операторами, банками, страховыми и кредитными компаниями, службами доставки.