/ / УЧАСТИЕ В ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

УЧАСТИЕ В ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

16 марта 2016 года компания «Санфлауер Комюникейшнс» приняла участие в практической конференции «КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ: лучшие практики», проходившей в Киеве в Конгресс-холле «Космополит». 

С докладом на тему: «Тренды в действии: облачные решения, надомные операторы, работа для матерей-одиночек и инвалидов» выступил Начальник технического департамента компании «Санфлауер Комюникейшнс» Антон Столяр. Был представлен практический кейс по реализации «облачного» КЦ по модели SaaS для компании «ОМЕГА» по организации удаленной работы надомных сотрудников из социально уязвимых слоев населения Украины.

Антон Столяр озвучил преимущества и ограничения в использовании надомных сотрудников и привел аргументы в пользу облачной технологии.  Докладчик подчеркнул, что подключение и настройка услуги происходит в считанные часы при наличии подключенной линии у провайдера телефонии и состоит из таких этапов:

1. Построение sip-транка с провайдером телефонии. Обеспечение резервирования и отказоустойчивости, автоматический механизм перевода звонков на следующий голосовой кластер по недоступности предыдущего.

2. Создание Виртуального Контакт-центра под нового арендатора. Создание IVR-меню, назначение правил выбора агента, объединение в группы, очереди, создание персонала, создание баз данных, план набора исходящего номера.

3. Интеграция с информационно-справочной системой + CRM.

4. Установка рабочих мест. Обучение. Разработка руководства по использованию, подключение удаленным помощником для предоставления технической поддержки операторам. Настройка видов статистики и отчетности для супервизора.

5. Апробация системы и ввод в эксплуатацию. Разработка методологий проверки системы при различных входных воздействиях, анализ результатов. Запуск «горячей линии».

Антон Столяр озвучил главные выгоды, которые получил заказчик от использования облачного подхода при работе с удаленным сотрудниками:
• Экономия на аренде офиса, оборудования и других капитальных затрат;
• Возможность контроля и мониторинга работы надомных операторов в режиме реального времени;
• Минимальные требования к пропускной способности интернет-канала для эффективной работы надомных операторов;
• Полная технологическая поддержка и обучение из «одних рук»;
• Подбор персонала из социально незащищенных слоев населения проживающих в регионах Украины, что позволило качественнее обслуживать социальные проекты компании;
Получить больше информации о реализованном проекте вы можете просмотрев презентацию по ссылке или обратившись к нам по тел. 044-495-45-05 или e-mail: info@sfcserv.eu