ИТОГИ КРУГЛОГО СТОЛА ОТ КОМПАНИИ «САНФЛАУЕР КОМЮНИКЕЙШНС»
16 мая 2014г. компанией «Санфлауер Коммюникейшнс» был проведен круглый стол на тему: «Международный опыт построения взаимодействия с клиентами по модели SaaS\In-House: лучшие практики», который собрал боле 20 участников.
С докладами, посвященными практическим аспектам взаимодействия с клиентами и возможностям Saas/In-House решениях, построенных на технологичеcкой платформе «Enghouse Interactive» выступили как ведущие технические специалисты компании, так и заказчики, которые пользуются предоставленным ИТ-решением уже не один год.
С приветственным словом открыл круглый стол Генеральный директор компании «Санфлауер Коммюникейшнс» Игорь СЕМЕНЮК. Игорь Викторович отметил, что рынок ИТ-решений для контактных центров в Украине только развивается, поэтому важной задачей, которую компания ставит перед собой, является развитие диалога с клиентами, выяснение основных потребностей заказчиков и формирование конкурентоспособного предложения как по технологическим, так и экономическим параметрам.
Продолжил диалог с участниками круглого стола Начальник технического департамента компании «Санфлауер Коммюникейшнс» Антон Столяр. В своем докладе он акцентировал внимание слушателей на преимуществах использования SaaS-технологий и тех экономических эффектах, которые приобретает компания, пользуясь программным обеспечением «в облаке». Также Столяр Антон рассказал о технологическом процессе внедрения решения для контактных центров от компании «Enghouse Interactive» в бизнес-процессы по обслуживанию клиентов заказчиками. Особый интерес у слушателей вызвала возможность запуска контакт-центра всего лишь за час, а также разнообразие аналитических отчетов и доступность статистики по обслуживанию клиентов в режиме реального времени, а также возможность экономии до 20% финансов с помощью внедрения инструментария IVR в деятельность контакт-центра.
Далее с докладом о практических аспектах внедрения решения о особенностях работы с программным продуктом выступила Начальник контактного центра ПАО Терра Банк Марина Яковенко. Она рассказала об особенностях работы персонала контактного центра на ИТ-решении от компании «Санфлауер Комюникейшнс». Марина отметила, что с помощью аналитического инструментария им удалось гибко спланировать график работы сотрудников контактного центра и внедрять новые проекты с минимальным уровнем непринятых звонков. Также Марина Яковенко акцентировала внимание на том, что среднее ожидание ответа оператора в ПАО Терра Банк составляет не более 20 секунд. Более того, использование услуги контакт-центра по модели SaaS, позволило банку не только сэкономить финансовые ресурсы, но и обеспечить полную информационную безопасность финансового учреждения.
После небольшой кофе-паузы, где участники в неформальной обстановке смогли пообщаться и задать вопросы докладчикам, с презентацией выступил
Руководитель группы поддержки коммерческих проектов компании Global Bilgi Максим Литвинов.
Максим рассказал об истории сотрудничества компании «Глобал Билги» и «Санфлауер Коммюникейшнс» и о тех задачах, которые помогает решать программный продукт для контактных центров на технологической платформе «Enghouse Interactive». Также Максим Литвоинов привел сравнительный расчет экономических показателей при использовании услуги контакт-центра по модели SaaS, так и в случае приобретения технологического решения в собственность.
Завершил теоретическую часть круглого стола Разработчик профессиональных сервисов компании «Санфлауер Коммюникейшнс» Олег Назаренко, который поделился опытом интеграции CRM-систем в деятельность контактных центров. В докладе было отмечено, что интеграция КЦ и CRM-системы позволяет сотруднику контактного центра предварительно ознакомиться с профилем клиента, сократить время обслуживания за счет отсутствия необходимости перехода между интерфейсами различных программ. Функциональные возможности контактного центра на базе платформы «Enghouse Interactive» позволяют провести интеграцию с практически любой существующей на рынке CRM-системой.
Во время практической секции Начальник технического департамента компании «Санфлауер Коммюникейшнс» Антон Столяр продемонстрировал на демонстрационном стенде интерфейс предлагаемого решения для контактных центров, показал возможности, которые могут использовать агент и супервизор работая с данным программным продуктом. Особое внимание привлекла возможность построения дерева IVR практически за считанные минуты.
Участники круглого стола в конце мероприятие получили памятные подарки от компании «Санфлауер Комюникейшнс» в виде флеш-памяти на 8 Гб с фирменным логотипом компании. Информационными партнерами мероприятия выступили компания «Enghouse Interactive», «Киевская Торгово-промышленная палата», «Бизнес-школа Университета «КРОК»».
