Несколько советов руководителю отдела технической поддержки!

✔️ Слушайте пользователей — изучайте вопросы клиентов, недовольства, интонации. Придавая значения обращениям пользователей, вы сможете найти проблемы и пути их решения, оптимизировать работу и повысить лояльность клиентов. Ведь обращаясь в поддержку, пользователь тратит своё время, силы и нервы — он рассчитывает, что его услышать и решат его проблему.

✔️Организуйте сбор обратной связи на регулярной основе. Просите и поощряйте пользователей оставлять отзывы и предложения по работе службы поддержки. Так вы сможете найти и предотвратить проблемы и начать лучше понимать своих клиентов.

✔️Общайтесь с пользователями, рассказывайте им о работе службы поддержки, с какими трудностями она сталкивается, как их решает и как работают те или иные системы. Будьте открыты, информируйте о возможных проблемах. Научитесь общаться с пользователями, и они будут прощать вам ошибки. И конечно, извиняйтесь за эти ошибки. Ведь для клиента не имеет значения из-за кого возникла проблема, он ждет, что техническая поддержка возьмет на себя ответственность и поможет в её исправлении.

✔️ Заботьтесь не только об интересах IT-отдела, но и о удобстве пользователя. Оценивайте как то или иное решение повлияет на удобство использования систем сотрудниками и клиентами.

✔️ Поддерживайте сотрудников компании. Особенно в условиях удаленной работы, когда сотрудники не могут оперативно приехать в офис для решения каких-то задач. Уделяйте время сотрудникам и их проблемам, независимо от того работают они в офисе или удаленно.

👍🏻 ПО «Sunflower Communications Group» помогает оптимизировать работу службы технической поддержки, повысить качество обслуживания, анализировать обращения и автоматизировать процессы 😉