Участие в международной конференции INTERNATIONAL GRAND FORUM «AROUND CLOUD. AROUND DATA. AROUND CONTACT CENTER. AROUND IOT. SMART SMB. AROUND SECURITY»

26 февраля 2019 года компания Sunflower Communications Group поучаствовала в конференции INTERNATIONAL GRAND FORUM BIT-2019 «AROUND CLOUD. AROUND DATA. AROUND CONTACT CENTER. AROUND IOT. SMART SMB. AROUND SECURITY» от CIS Event Group 2019, где традиционно поделилась новыми методами обслуживания клиентов контакт-центров на базе решения от компании Enghouse Interactive.

В секции AROUND CONTACT CENTER с докладом на тему:«Универсальный телефонный Voice Bot» выступил Заместитель Генерального директора по развитию Антон Столяр. Доклад был признан лучшим на конференции и отмечен сертификатом.

Докладчик сфокусировался на основных тенденциях в мировом обслуживании клиентов; провел аналитику потребностей в новых подходах и моделях предоставления VoIP-услуг. Главный вопрос доклада: «может ли голосовой Voice Bot сократить расходы, повысить качество обслуживания, увеличить продажи?». Раскрыты основные технологические подходы — создание статического скрипта работы Voice Bot, а также развитие машинного обучения для предоставления широкого спектра информационной консультации. В докладе были предосавлены практические реализации на примере отдельно взятых бизнес-процессов и сформулировано, какую операционную эффективность могут обеспечить голосовые боты. Актуальным остаётся интерес к разговорному ИИ (искусственному интеллекту), безопастности и автоматизации бизнес-процессов внутри компании

Будьте в курсе лучших внедренческих кейсов, новостей и технологических новинок от Sunflower Communications Group– Зарегистрируйтесь на сайте.