Завершен проект в «Национальной Консалтинговой Группе» (Казахстан)
Компания Sunflower Communications завершила создание контакт центра CosmoCall Universe для «Национальной Консалтинговой Группе». Согласно требованиям заказчика, контакт центр должен стать основой для предоставления услуг аутсорсинга, а также интегрирован с несколькими информационными системами.
Исходя из задачи предоставления максимального количества сервисных возможностей с наилучшим соотношением «цена-функциональность», компания Sunflower Communications предложила заказчику использовать решение американской компании CosmoCom, мирового лидера в области единых коммуникаций. Его виртуальная программная платформа CosmoCall Universe построена на принципе единых IP-коммуникаций и обладает высокой ёмкостью, доступностью и возможностью хостинга. Кроме того, на сегодняшний день она является самой совершенной платформой, дающей широкие возможности для интеграции с другими информационными системами.
Создание контакт центра велось с нуля. В ходе работ по проекту было выполнено проектирование системы, инсталляция и настройка ПО, запуск контакт-центра в эксплуатацию.
ПО CosmoCall Universe развернуто на восьми серверах производства компании Hewlett-Packard. Также были использованы система хранения и ленточная библиотека для резервного копирования производства HP и голосовой шлюз Cisco для связи с ТФОП. Система была интегрирована с CRM Terrasoft, системой оценки эмоционального состояния звонящего Nemesysco и информационно-справочным порталом Softelcom.
Построенный контакт-центр обеспечивает выполнение следующих функций:
— прием, обработка и распределение вызовов (распределение нагрузок);
— автоматический обзвон абонентов с использованием заданных параметров;
— маршрутизация вызовов, постановка звонка в очередь;
— интеллектуальное речевое взаимодействие;
— автоопределение номера;
— запись разговоров;
— статистика и отчетность;
— отслеживание производительности и эффективности;
— корпоративная АТС
— подключение удаленных рабочих мест агентов по IP-сетям.
Система поддерживает одновременную работу 500 агентов, обеспечивает 100% резервирование основных элементов, действует в режиме 24/7 и не требует постоянного присутствия администраторов или операторов для обеспечения ее нормальной работы.
Основные функции контакт-центра и голосовые каналы связи располагаются на единой платформе. Поэтому для взаимодействия с системой автоматического распределения вызовов, IVR и агентскими рабочими местами не требуется ПО-посредник.
