WFM
УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ТА ПРОДУКТИВНІСТЮ ЗА ДОПОМОГОЮ ПРОДУКТУ Teleopti WFM
Teleopti WFM – це програмне рішення для управління персоналом контакт-центру з повним набором необхідних інструментів для ефективного управління персоналом, прогнозування потреб у персоналі, автоматичного складання робочих графіків, побудови точних та інформативних звітів направлених на підвищення ступеню задоволеності клієнтів, залученості операторів та підвищення рентабельності бізнесу вцілому.
Широка функціональність рішення забезпечується великим набором як вбудованих модулів, так і модулів розширення, що виконують більше 20 різних задач, среди котрих такі як:
- Довгострокове та цілодобове прогнозування з урахуванням різних навиків операторів та декількох рабочих майданчиків;
- Багатоканальна підтримка (включаючи соціальні мережі і чат);
- Прогнозування, склададння графіків роботи та відпусток, а також оптимізація роботи back-office та вихідних кампаній;
- Повна підтримка договірних умов, включаючи вимоги трудового законодавства;
- Складання графіків роботы аж до хвилинних інтервалів та контроль їх дотримання в реальному часі;
- Інтеграція з календарем Outlook та планування задач;
- Аналітика робочих місць співробітників;
- Єдиний вхід;
- Управління професійним розвитком;
- Стандартизована звітність;
- Управління продуктивністю, інформаційні панелі та оціночні листи;
- Самообслуговування операторів з автоматизацією запитів на відсутність та обмін робочими змінами;
- Портал керівника групи зі спільним оглядом та можливістю внесення змін;
- Підтримка більш ніж 30 мов;
- Повідомлення операторів через SMS;
- Бюджетування та аналіз за сценаріями “що було б, якщо”;
- Інтеграція з будь-якою ACD системою, з платіжними системами;
- Підтримка мобільших телефонів і планшетних ПК;
- Функції гейміфікації.
Структурна модель рішення TELEOPTI WFM
Незважаючи на свою функціональную багатоманітність, Teleopti WFM залишається найбільш зручним та інтуїтивно зрозумілим програмним продуктом для управління персоналом.
За матеріалами компанії Teleopti
