Особистий кабінет

+38 (044) 495-45-05

Зворотній дзвінок

+38(044)495-45-05 ▼

Зворотній дзвінок

РІШЕННЯ ДЛЯ КОНТАКТНИХ ЦЕНТРІВ ВІД КОМПАНІЇ SUNFLOWER COMMUNICATIONS

Компанія SUNFLOWER COMMUNICATIONS надає технології та консультаційні послуги для максимізації цінності кожного бізнес-контакту із замовниками. У нашому портфелі програмних продуктів ми об’єднали найкращі в своєму класі мультимедійні рішення для контактних центрів, що створені для управління взаємодією з клієнтами, включаючи інтерактивні механізми самообслуговування. Основними технологічними партнерами та вендорами є міжнародні корпорації з головним офісом у Великобританії – Enghouse Interactive (рішення Contact Center: Service Provider) і Sytel Limited (рішення Softdial Contact Center) в ідеології котрих закладений принцип розподілених хмарних систем класу SMB і Enterprise. Компанії представлені тисячами проектів по всьому світу.

КЛЮЧОВІ ФУНКЦІОНАЛЬНІ МОДУЛІ РІШЕННЯ

 

МУЛЬТИ(ОМНІ) - КАНАЛЬНА ОБРОБКА

  • Підтримка голосу\відео\чат\e-mail
  • Спільна черга для всіх видів звернень

РОБОЧЕ МІСЦЕ ОПЕРАТОРА

  • Веб-додаток та (або) стаціонарний телефон\альтернативна доставка
  • Управління статусами і причинами відсутності
  • Управління дзвінками (відповідь\утримання\переведення\запланувати зворотний дзвінок\завершити діалог)
  • Запит допомоги супервізора
  • Інтерфейс роботи з інформаційною системою
  • Можливість роботи з дому

ВХІДНІ КАМПАНІЇ

  • Маршрутизація та обслуговування викликів в IVR скриптах
  • Готові автоматизовані сервисі самообслуговування (Баланс за рахунком, блокування, зворотні дзвінки, автоінформування та багато іншого)
  • Призначення рівня кваліфікації, пріоритету і часу обслуговування дозволяє дуже точно підібрати оператора для обробки виклику
  • Протокол мовної аналітики
  • Скрипт розмови оператора, вбудована інформаційна система

РОБОЧЕ МІСЦЕ СУПЕРВІЗОРА

  • Звіти історичні та реального часу
  • Повідомлення про настання контрольних подій
  • Перегляд екрану монітора оператора
  • Підключення до розмови в режимі реального часу
  • Відправлення повідомлень оператору через чат

ВИХІДНІ КАМПАНІЇ

  • План набору номеру з можливістю прописати маршрут для довільної кількості шлюзів
  • Автоматизований набір в режимі Predictive\Progressive\Preview\IVR
  • Робота з базами даних
  • Правила обдзвону декількох номерів в межах одного контакту
  • Вбудований менеджер повторних дзвінків
  • Скрипти розмови оператора по діалогових формах

РОБОЧЕ МІСЦЕ АДМІНІСТРАТОРА

  • Управління Контактним центром
  • Налаштування call-центру через систему графічних сценаріїв
  • Інтеграція з різноманітними корпоративними програмами
  • Система логування дій та подій в програмі
  • Повідомлення про параметри роботи контакт-центру

 

х

Зв'яжіться з нами

Опишіть свій запит і ми зв'яжемось з вами найближчим часом.